Bounz — Поддержка

Разработчик: Martin Orlov · Обновлено 27 июля 2026 г.

Связаться с нами

Быстрее всего — по электронной почте: martinorlov013@gmail.com. Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Чтобы мы решили вопрос быстрее, укажите в письме:

• Модель устройства и версию iOS (Настройки → Основные → Об этом устройстве)
• Версию Bounz (указана на странице в App Store или в настройках приложения)
• Что вы делали, что ожидали получить и что произошло вместо этого
• Скриншот или запись экрана, если есть возможность

Частые вопросы

Пропал игровой прогресс

Прогресс хранится на устройстве. Он может потеряться при удалении приложения, сбросе устройства или при отключённой синхронизации iCloud. Если вы восстановили резервную копию, а сохранение не вернулось — напишите нам, укажите примерный последний результат и дату, постараемся помочь.

Как убрать рекламу?

Если в приложении есть покупка «Убрать рекламу», откройте экран покупок и выберите её. Уже покупали на другом устройстве или переустановили приложение? Нажмите «Восстановить покупки» на том же экране, войдя под тем же Apple Account.

Оплатил, но покупка не активировалась

Сначала попробуйте «Восстановить покупки». Если не помогло — пришлите чек App Store (приходит письмом от Apple или доступен на reportaproblem.apple.com), и мы всё поправим.

Не начислилась награда за просмотр рекламы

Награда начисляется только после полного просмотра ролика и подтверждения от рекламной сети. Если видео не загрузилось или пропал интернет — закройте и снова откройте приложение, затем повторите попытку. Если проблема повторяется, напишите нам и укажите примерное время, когда это произошло.

Как изменить решение по отслеживанию и рекламе?

Откройте Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание и переключите Bounz. Пользователи ЕЭЗ и Великобритании также могут заново открыть окно согласия из настроек приложения.

Приложение вылетает или зависает

Обновитесь до последней версии из App Store, перезагрузите устройство и проверьте, что на устройстве есть свободное место. Если вылеты остались — напишите, в какой именно момент это происходит, обычно этого достаточно, чтобы найти причину.

Шарик застрял и летает по кругу

Изредка шарик может попасть в повторяющуюся траекторию между двумя поверхностями. Поставьте паузу и перезапустите уровень — открытые уровни и рекорды при этом не сбрасываются. Если это повторяется на конкретном уровне, напишите нам его номер, и мы поправим расстановку.

Уровень выглядит непроходимым

Все уровни в Bounz проходимы. Если осталась одна плитка в неудобном углу, попробуйте зайти под более острым углом от боковой стены, а не бить в лоб. Не получается после нескольких попыток — пришлите номер уровня: если статистика показывает, что его почти никто не проходит, мы меняем баланс в следующем обновлении.

Как удалить мои данные

См. Политику конфиденциальности или напишите на martinorlov013@gmail.com.

Идеи и сообщения об ошибках

Мы читаем всё. Присылайте предложения на martinorlov013@gmail.com — конкретные идеи вполне могут появиться в одном из следующих обновлений.